Bac pro. Accueil – Relation clients et usagers

Services admin. – Informatique – Commerce – Distribution

Compétences visées / Métier

Ce Bac pro. forme des chargés de l’accueil exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d’accueil, de standardiste, de téléconseiller.
Il peut également occuper des postes d’agent multiservices d’accueil dans les hôpitaux ou être agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports.
Il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’interlocuteur, prend en charge les réclamations.
Il a également des compétences commerciales.

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DUREE DE LA FORMATION

1350h

Public concerné

Tout public

Type de formation

Formation diplômante / certifiante Formation en alternance

Niveau d'étude requis

Sans niveau spécifique

Niveau A LA SORTIE

Sans niveau spécifique

Résultats attendus

Diplôme de l’Education nationale : Bac pro. Accueil – Relation clients et usagers

MODE DE FINANCEMENT

Éligible CPF

Prix TTC

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TAUX DE RÉUSSITE : EN COURS DE TRAITEMENT

Contenus de la formation

  • Gérer simultanément les activités
  • Prendre contact avec les publics
  • Identifier la demande
  • Traiter la demande
  • Gérer les flux
  • Gérer les conflits
  • Gérer l’information et des prestations organisationnelles (gérer des prestations internes et externes, contribuer à la mise en oeuvre de projet lié à l’accueil …)
  • Contribuer au développement de la relation commerciale
  • Satisfaire et fidéliser le public
  • Gérer les réclamations
  • Conduire une démarche d’analyse de situations en appliquant la démarche de résolution de problème
  • Analyser une situation professionnelle en appliquant différentes démarches : analyse par le risque, par le travail, par l’accident
  • Mobiliser des connaissances scientifiques, juridiques et économiques
  • Proposer et justifier les mesures de prévention adaptées
  • Proposer des actions permettant d’intervenir efficacement face à une sitation d’urgence

Prochaines dates de formation

Du 02/09/2024 au 30/06/2026
Niort
Je candidate

Financer sa formation

Prise en charge possible selon le statut et la situation de la personne concernée. Nous consulter.

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