Les techniques de vente, niveau 2, module 1 : gestion commerciale des réclamations

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Autres lieux de formation

Tout public Salariés Contrat de professionnalisation Demandeurs d'emploi Public spécifique Particulier Contrat d'apprentissage
Bressuire (79) X
Niort (79) X
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Objectifs

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Traiter toutes les réclamations dans un but de fidélisation de la clientèle
  • Rebondir commercialement : transformer un pépin en pépite
  • Contribuer à améliorer la qualité de service de l’entreprise

 

 

Public concerné

Résultats attendus / Validation

- Modalités d’évaluation :- Evaluations en cours de Formation - Attestations : - Attestation de fin de formation - Relevé de compétences individuel

Prise en charge des frais de formation possible

Détails des conditions de prise en charge

Contenus

  • Adopter le bon comportement relationnel face à une réclamation
  • Prendre en charge, qualifier et traiter les réclamations courantes
  • Mettre en place les conditions d’un rebond commercial pertinent
  • Assurer le suivi des réclamations et contribuer à la qualité de service de l’entreprise
  • Simulations et cas pratiques
  • Engagement du stagiaire (charte de la réclamation client)

Renseignements spécifiques sur l'organisme :

Datadock : le Greta Poitou-Charentes est référencé par tous les financeurs de la formation professionnelle.

Taux de réussite à l'examen :

Information sur les résultats des actions de formation (hors apprentissage) ICI

Information sur les résultats des actions de formation en apprentissage ICI

Accessibilité et prise en charge du handicap :

Vous pouvez faire appel à notre référent handicap, afin d’adapter votre parcours et faciliter la construction de votre projet de formation. Un référent handicap par département vous accompagne :
Charente (16) : Claire Desquesnes : 06 73 66 47 19 ou claire.desquesnes@ac-poitiers.fr
Charente-Maritime (17) : Fabrice Muller : 06 03 55 27 75 ou Fabrice.muller@ac-poitiers.fr
Deux-Sèvres (79) : Valérie Vyas au 06 24 32 48 83 ou valerie.vyas@ac-poitiers.fr
Vienne (86) : Anne Le Roy au 07 71 35 15 41 ou anne.le-roy@ac-poitiers.fr
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