Les techniques de vente, niveau 2, module 1 : gestion commerciale des réclamations

Retour

Formation réalisée par

Site de formation

Contact

Autres lieux de formation

Tout public Salariés Contrat de professionnalisation Demandeurs d'emploi Public spécifique Particulier Contrat d'apprentissage
Bressuire (79) X

Objectifs

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

  • Traiter toutes les réclamations dans un but de fidélisation de la clientèle
  • Rebondir commercialement : transformer un pépin en pépite
  • Contribuer à améliorer la qualité de service de l’entreprise

 

 

Public concerné

Résultats attendus / Validation

- Modalités d’évaluation :- Evaluations en cours de Formation - Attestations : - Attestation de fin de formation - Relevé de compétences individuel

Prise en charge des frais de formation possible

Détails des conditions de prise en charge

Contenus

  • Adopter le bon comportement relationnel face à une réclamation
  • Prendre en charge, qualifier et traiter les réclamations courantes
  • Mettre en place les conditions d’un rebond commercial pertinent
  • Assurer le suivi des réclamations et contribuer à la qualité de service de l’entreprise
  • Simulations et cas pratiques
  • Engagement du stagiaire (charte de la réclamation client)

Renseignements spécifiques sur l'organisme :

Datadock : le Greta Poitou-Charentes est référencé par tous les financeurs de la formation professionnelle.