Développer la relation clients fournisseurs par téléphone : Greta Poitou Charentes

Nos formationsDévelopper la relation clients fournisseurs par téléphone

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Formation réalisée par

Greta Poitou-Charentes
Agence de Thouars, 1 rue Albert Buisson, lycée Jean Moulin
79100
Thouars

Site de formation

Lycée Paul Guérin
79000 - Niort

Contact

Agence de Thouars
Adélaïde MARTIN
Tel : 05 49 77 22 35
Mail : commercial.greta.agence-thouars@ac-poitiers.fr

Accéder aux informations de l'agence du GRETA

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Objectifs

Gérer efficacement tous les appels
Traiter les situations difficiles
Donner l’image d’une entreprise soucieuse de la satisfaction de ses clients
Augmenter la qualité et l’efficacité de ses communications et de ses relations en interne

Public concerné

Tout public

Résultats attendus / Validation

Attestation de formation

Dates

Période

2023 (Dates à déterminer)

Contenus

Communiquer efficacement :

Savoir écouter
Se faire comprendre
S’adapter à ses interlocuteurs
Valoriser l’image de marque de l’entreprise

Maîtriser les étapes de l’entretien téléphonique :

Accueillir
Identifier la demande
Prendre en charge la demande
Valider la compréhension et la satisfaction
Conclure, prendre congés avec cordialité

Gérer les situations délicates :

Reprendre efficacement une objection
Annoncer avec tact des modifications de délai de livraison, réclamer un paiement
Reformuler pour bien conclure
Gérer ses émotions et son stress

Communiquer avec son équipe :

Savoir communiquer et faire circuler l’information
Favoriser l’initiative individuelle

Renseignements spécifiques sur l'organisme :

Datadock : le Greta Poitou-Charentes est référencé par tous les financeurs de la formation professionnelle.

Taux de réussite à l'examen :

Information sur les résultats des actions de formation (hors apprentissage) ICI

Information sur les résultats des actions de formation en apprentissage ICI

Accessibilité et prise en charge du handicap :

Vous pouvez faire appel à notre référent handicap, afin d'adapter votre parcours et faciliter la construction de votre projet de formation. Contacter l'Agence de Thouars

Ça m'intéresse

Contact offre de formation : Développer la relation clients fournisseurs par téléphone

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