| Tout public | Salariés | Contrat de professionnalisation | Demandeurs d'emploi | Public spécifique | Particulier | Contrat d'apprentissage | |
| En intra sur site (agence d'Angoulême) (16) | X | ||||||
| En intra sur site (agence de La Rochelle) (17) | X | ||||||
| En intra sur site (agence de Pons) (17) | X | ||||||
| En intra sur site (agence de Royan) (17) | X |
• Développer et/ou réactiver des bases fondamentales de la langue (syntaxe, grammaire, vocabulaire de base)
• Constituer et maîtriser un vocabulaire spécifique à l’accueil des patients anglophones aussi bien dans le service admission que
dans les différents services de soin
• Acquérir les réflexes et automatismes de communication professionnelle
• Mettre en pratique rapide et immédiate des nouvelles connaissances acquises par le biais de mises en situations et jeux de rôles
• L’accueil du patient : accueillir, se présenter, questionner, demander des documents, des informations, donner des informations, répondre aux questions,donner un RV , attirer l’attention, orienter, reformuler, rassurer
• Le vocabulaire médical en relation avec les services et spécialités présentes dans le groupe
• Les différents documents administratifs, financiers, médicaux
• Les situations d’urgence : rassurer, calmer, donner des consignes
claires ….
• Accueillir au téléphone : le patient, sa famille
• Les actes chirurgicaux, les formes d’investigation, l’accident, le décès
Tout au long de la formation, le formateur constituera avec les stagiaires un glossaire (vocabulaire médical et administratif, phrases types …) auxquels ils pourront se référer ultérieurement